Termos de Uso do X-Family

O X-Family é um serviço da XplorAI Soluções de Tecnologia da Informação Ltda. (XplorAI), com sede no Brasil, que organiza a vida de uma família num só lugar — o "Lar": pessoas, agenda, casa, finanças, pets, saúde, a chegada do neném e o X-Jack, um assistente de inteligência artificial que conhece a rotina da casa e só age depois que você confirma.

O X-Family funciona no navegador, em www.xplorai.ai/x-family, e nos aplicativos para iPhone (App Store) e Android (Google Play). Os aplicativos abrem o mesmo serviço da web: a conta, os dados e estes termos são os mesmos em qualquer um deles.

Estes Termos de Uso regulam a relação entre você e a XplorAI no uso do X-Family. Ao criar a conta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com eles e com a Política de Privacidade, que é parte integrante deste contrato.

A conta é criada pelo responsável pelo Lar, que deve ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros: nome, e-mail (confirmado por um link enviado a ele), CPF e celular. CPF e celular são usados apenas para a assinatura, a prevenção a fraude e a nota fiscal.

A conta é pessoal. Você é responsável por manter a senha em segredo, pelos aparelhos em que ativar a entrada com biometria e por tudo o que for feito com a sua conta. Se desconfiar de uso indevido, troque a senha em Ajustes e avise contato@xplorai.ai.

O responsável pelo Lar é quem contrata o plano, convida as demais pessoas e responde pelas escolhas de visibilidade e consentimento feitas em nome de crianças e adolescentes do Lar.

As demais pessoas entram no Lar por convite do responsável e passam a ter uma conta própria, com papel definido (adulto, filho ou convidado). Cada pessoa vê o que o papel permite. Saúde e Finanças são só do responsável e dos adultos: um filho ou um convidado não vê nem grava essas partes — nem os próprios registros —, e os adultos veem a saúde e as finanças de todos do Lar.

Crianças e adolescentes só participam do Lar por decisão do responsável, que exerce em nome deles os direitos sobre os dados, inclusive exportar e apagar. O tratamento de dados de saúde e de menores depende de consentimentos específicos, que podem ser revogados a qualquer momento em Ajustes › Privacidade — as regras completas estão na seção "X-Family" da Política de Privacidade.

Convidar alguém para o Lar significa dar a essa pessoa acesso ao que o papel dela permite. Escolha o papel com cuidado; você pode mudá-lo ou remover a pessoa quando quiser, com efeito imediato.

O X-Family é vendido em dois níveis — Basic e Premium — com cobrança mensal ou anual. O preço é por família (o Lar inteiro), não por pessoa, e os valores vigentes aparecem na página de planos (www.xplorai.ai/x-family/inicio) e no checkout antes de você confirmar. O que cada nível inclui (conversas com o X-Jack, espaço para fotos e vídeos, Open Finance, localização em tempo real) está descrito na mesma página.

Teste gratuito: a assinatura começa com 7 dias de teste. No checkout o cartão é validado e guardado pelo operador de pagamento, mas a primeira cobrança só acontece no fim do teste. Se você cancelar antes disso, nada é cobrado.

Mudança de preço: se o valor do seu plano mudar, você será avisado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte. Enquanto isso você pode cancelar sem custo.

Famílias que já usavam o X-Family antes da venda dos planos e Lares convidados pela XplorAI continuam gratuitos (cortesia), sem prazo definido; qualquer mudança nessa condição será avisada com 30 dias de antecedência.

Em Ajustes › Plano o responsável pode desligar partes do plano que a família não usa. Desligar não apaga nada: a parte some dos cômodos e volta inteira quando for religada. Desligar não reduz o preço do plano.

Você pode assinar de três formas: pelo site (www.xplorai.ai/x-family/inicio), pelo aplicativo para iPhone (App Store) ou pelo aplicativo para Android (Google Play). Os planos, os preços e o teste de 7 dias são os mesmos nos três canais.

No site, o pagamento é feito por cartão de crédito no ambiente do nosso operador de pagamentos, a Asaas Gestão Financeira S.A.; o número do cartão não passa pelos sistemas da XplorAI — guardamos apenas a bandeira e os quatro últimos dígitos, para você reconhecer o cartão. Nos aplicativos, a cobrança é feita pela Apple ou pelo Google, com a forma de pagamento cadastrada na sua conta da loja; a XplorAI não recebe os dados de pagamento.

A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período (mês ou ano) pelo valor vigente, até que você cancele. Assinatura feita pelo site: troque o cartão ou veja o histórico de cobranças em Ajustes › Plano. Assinatura feita pelos aplicativos: isso é feito na própria loja.

Os tributos estão incluídos no preço. Nas assinaturas pela App Store ou pelo Google Play, o comprovante da compra é emitido pela loja. Os documentos fiscais e de cobrança são guardados pelo prazo da legislação tributária, mesmo depois do encerramento da conta, de forma anonimizada quando a conta é apagada.

Se a cobrança não for confirmada (cartão vencido, limite, recusa do banco), avisamos e mantemos o plano por uma carência de 3 dias. Assinatura feita pelo site: regularize em Ajustes › Plano › "Regularizar pagamento". Assinatura feita pelos aplicativos: atualize a forma de pagamento na própria loja (no iPhone, Ajustes › Apple ID › Assinaturas; no Android, app Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas).

Passada a carência sem pagamento, as funcionalidades do plano ficam suspensas e o Lar volta às funcionalidades gratuitas. Nada é apagado: agenda, pessoas, documentos, finanças e conversas continuam guardados, e tudo volta a funcionar assim que o pagamento for confirmado.

Falta de pagamento nunca altera consentimentos nem elimina dados. O que fica suspenso é o acesso às funcionalidades do plano, não a sua família.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Feita pelo site: em Ajustes › Plano › "Encerrar assinatura" ou escrevendo para contato@xplorai.ai. Feita pelos aplicativos: pela própria loja (mesmos caminhos do item 6) — a XplorAI não consegue encerrar uma assinatura da App Store ou do Google Play. Em todos os casos o cancelamento interrompe as cobranças seguintes e as funcionalidades do plano permanecem até o fim do período já pago; depois o Lar volta às funcionalidades gratuitas, com todos os dados preservados.

Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): em até 7 dias corridos após a primeira cobrança de cada contratação você pode desistir e receber o valor de volta integralmente. Pelo site, basta pedir por contato@xplorai.ai e o estorno sai pelo mesmo meio de pagamento. Pelos aplicativos, o reembolso é processado pela Apple ou pelo Google: peça na loja ou escreva para contato@xplorai.ai, que orientamos o pedido.

Nos planos anuais, se você cancelar depois do prazo de arrependimento, o acesso ao plano continua até o fim do ano já pago e não há nova cobrança. Reembolsos fora dessas hipóteses são analisados caso a caso pelo suporte.

Cancelar a assinatura não apaga a conta nem o Lar. Para eliminar dados ou a conta, use Ajustes › Privacidade ou escreva para privacidade@xplorai.ai.

Use o X-Family para organizar a vida da sua família. Não é permitido usá-lo para fins ilícitos, violar direitos de terceiros, inserir conteúdo ofensivo ou ilegal, tentar acessar dados de outro Lar, contornar limites do plano ou interferir no funcionamento do serviço.

O X-Jack é um assistente de inteligência artificial: ele ajuda a organizar, lembrar e sugerir, e pode errar. Nada do que ele diz é aconselhamento médico, financeiro, jurídico ou de qualquer profissão regulamentada — para decisões importantes, consulte um profissional. No aplicativo e no site, ações que alteram informações do Lar (agendar, comprar, lançar despesa, criar meta) só são executadas depois que você confirma. Pelo WhatsApp, o que você manda para a lista de compras, as tarefas, a agenda ou os recados é gravado na hora, e o X-Jack responde o que fez; finanças e saúde não passam pelo WhatsApp.

O X-Jack recebe apenas o que a pessoa que está conversando pode ver. O uso de dados sensíveis pelo assistente depende de consentimento próprio, separado dos demais.

Trabalhamos para manter o X-Family disponível todos os dias, mas pode haver interrupções para manutenção, por falhas de terceiros (bancos, Open Finance, operador de pagamentos, lojas de aplicativos, redes) ou por motivos fora do nosso controle. Avisamos manutenções programadas com antecedência sempre que possível.

O suporte atende por contato@xplorai.ai; as perguntas frequentes estão em www.xplorai.ai/suporte. Pedidos sobre dados pessoais vão para privacidade@xplorai.ai, com primeira resposta em até 72 horas.

O X-Family evolui: funcionalidades podem ser acrescentadas, alteradas ou retiradas. Mudanças que reduzam de forma relevante o que o seu plano inclui serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, com direito a cancelar sem custo.

Os dados que você e sua família colocam no Lar são de vocês. Em Ajustes › Privacidade, o responsável exporta tudo em formato estruturado e pode apagar os dados de uma pessoa ou o Lar inteiro; cada adulto exporta e apaga os próprios dados; filhos e convidados fazem esses pedidos ao responsável. Qualquer pessoa pode apagar a própria conta a qualquer momento. A XplorAI não usa esses dados para publicidade nem os vende.

O software, a marca X-Family, o X-Jack, os textos, as ilustrações e o desenho do serviço pertencem à XplorAI e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Você recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o X-Family enquanto durar a sua conta, nos limites destes termos.

O tratamento de dados pessoais no X-Family segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e está descrito na Política de Privacidade da XplorAI, em especial na seção "X-Family — dados de família, saúde e crianças". Lá estão as bases legais, os prazos de retenção, os operadores envolvidos e como exercer os seus direitos.

Cada Lar é isolado dos demais no próprio banco de dados; todo acesso a dados de saúde e de menores é registrado e pode ser consultado pelo responsável em Privacidade.

A XplorAI responde pelos danos que causar nos termos da lei, inclusive do Código de Defesa do Consumidor, e nada nestes termos limita direitos que a lei não permite limitar.

A XplorAI não responde por decisões tomadas com base em sugestões do X-Jack sem a devida confirmação profissional, por informações incorretas inseridas pelos usuários, por falhas de serviços de terceiros que você conecta ao Lar (bancos via Open Finance, calendários, lojas de aplicativos) nem por uso da conta por quem você compartilhou a senha ou o aparelho destravado.

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes termos, fraude, uso ilícito ou risco à segurança de outras pessoas, com aviso por e-mail sempre que a situação permitir. Mesmo nesses casos, o direito de exportar os dados do Lar é preservado pelo prazo informado no aviso.

Se um dia o X-Family for descontinuado, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, devolveremos proporcionalmente o que tiver sido pago por período não usufruído e manteremos a exportação dos dados disponível durante o prazo de aviso.

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail e no aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência; continuar usando o X-Family depois disso significa concordar com a nova versão. Se não concordar, você pode cancelar a assinatura e, se quiser, eliminar a conta, sem custo. A versão vigente e a data ficam sempre no rodapé desta página.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para qualquer questão, fica eleito o foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, fale com a gente: a maior parte das dúvidas se resolve em contato@xplorai.ai.