Suporte

Precisa de ajuda com a plataforma XplorAI ou com o aplicativo X-Family? Aqui estão o nosso canal de atendimento e as respostas para as dúvidas mais comuns.

Fale com a gente: contato@xplorai.ai · resposta em até 2 dias úteis

Como falar com a gente

O nosso canal de atendimento é o e-mail contato@xplorai.ai. Vale para dúvidas, problemas para entrar, erros no aplicativo e sugestões.

Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta, em horário comercial de Brasília.

Para a gente ajudar mais rápido, conte no e-mail: o que você tentou fazer, o que aconteceu (uma captura de tela ajuda muito), o modelo do aparelho e a versão do sistema (iOS ou Android), e o e-mail da sua conta. Nunca envie a sua senha.

Assuntos de privacidade e dados pessoais (acesso, correção, exclusão) têm canal próprio: privacidade@xplorai.ai. Veja a seção "Privacidade e dados", mais abaixo.

Sobre o aplicativo X-Family

O X-Family é o produto da XplorAI para organizar a vida da família: pessoas, agenda, listas, contas da casa, papelada, saúde e a chegada do neném — com o X-Jack, o assistente da casa.

O aplicativo para iPhone e para Android é o mesmo X-Family da web: a mesma conta, o mesmo Lar e os mesmos dados. O que você faz num lugar aparece no outro.

Requisitos: iPhone com iOS 15 ou mais recente, ou celular Android 7 ou mais recente. O app é distribuído pela App Store e pelo Google Play.

Para entrar, use o usuário e a senha da sua conta X-Family — os mesmos da web.

Perguntas frequentes

Como entro e como saio do aplicativo?

Entre com o usuário e a senha da sua conta X-Family. Para sair, toque no ícone do menu do Lar, no canto superior direito, e escolha "Sair". Sair também desliga os lembretes deste aparelho.

Esqueci a senha. E agora?

Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail da sua conta. Se houver uma conta com esse e-mail, você recebe as instruções para criar uma nova senha.

Como crio a conta da minha família?

Quem cria a conta é o responsável pelo Lar, pelo site: em www.xplorai.ai/x-family/inicio, toque em "Criar minha conta", informe nome, e-mail, CPF, celular e uma senha e confirme o e-mail pelo link que enviamos (vale 48 horas). Depois, entre com o e-mail e a senha: você escolhe o plano da família (com período de teste), monta o Lar e convida quem mora com você. O cadastro e a assinatura acontecem pelo site; o aplicativo serve para entrar e usar.

Quanto custa o X-Family? Quais são os planos?

O X-Family tem dois planos, pagos pela família toda (não por pessoa), mensais ou anuais: o **Basic** (todos os cômodos, pessoas ilimitadas, finanças com lançamento manual, 100 conversas por mês com o X-Jack e 5 GB de fotos e vídeos) e o **Premium** (tudo do Basic, mais Open Finance com carga automática do banco, X-Jack ilimitado, 50 GB e Onde está? em tempo real). Os valores atualizados estão em www.xplorai.ai/x-family/inicio. Há 7 dias grátis para conhecer: o cartão é validado no início e a primeira cobrança só sai depois do teste; você cancela quando quiser, em Ajustes do Lar › Plano. As famílias que já usavam o X-Family antes da assinatura continuam sem custo.

Como convido alguém para o Lar?

Quem é responsável pelo Lar vai em Nossa gente, escolhe a pessoa e toca em "Dar acesso": informa o e-mail e o papel (adulto, filho ou convidado). A pessoa recebe um e-mail com um link que vale por 7 dias e só pode ser usado uma vez; pelo link ela cria a própria conta ou entra na que já tem, e passa a participar do Lar com o papel escolhido. Para crianças e adolescentes não há cadastro pelo link: o responsável cria o usuário e a senha na mesma tela. O responsável pode reenviar ou cancelar convites em aberto e tirar o acesso de alguém a qualquer momento — a pessoa e os dados dela continuam no Lar.

Como ligo ou desligo as notificações?

No app, vá em Ajustes do Lar › Privacidade › "Notificações do Lar". Ali você ativa as notificações neste aparelho e liga ou desliga cada tipo (compromissos, contas da casa, despensa, hábitos e outros). O texto da notificação nunca traz valor, diagnóstico ou nome de documento — só o convite para abrir o app. Se o aparelho estiver bloqueando, vá em Ajustes do iPhone › X-Family › Notificações › Permitir ou, no Android, em Configurações › Apps › X-Family › Notificações.

O que é a tranca com Face ID ou digital?

É uma tranca local do aparelho: ao abrir o X-Family, e ao voltar depois de alguns minutos em segundo plano, o app pede Face ID, Touch ID, a digital ou o código do aparelho. Ela não substitui a sua senha — a sua sessão continua protegida pelo servidor. Você liga ou desliga em Ajustes do Lar › Privacidade › "Trancar o app com Face ID" (no Android, "Trancar o app com a digital").

Posso entrar sem digitar usuário e senha?

Sim. Depois do primeiro acesso com senha no aplicativo, ele oferece entrar com Face ID ou digital. Se você aceitar, o aparelho guarda uma credencial própria no cofre do sistema, liberada só pela sua biometria — a sua senha nunca fica no telefone. Você desativa, e também revoga outros aparelhos, em Ajustes do Lar › Privacidade › "Entrar com Face ID" (no Android, "Entrar com a digital").

Como apago os dados de uma pessoa ou o Lar inteiro?

Quem é responsável pelo Lar encontra as duas opções em Ajustes do Lar › Privacidade › "Seus dados": apagar os dados de uma pessoa específica ou apagar o Lar inteiro, com tudo o que estiver ligado a ele. As duas ações pedem confirmação e não podem ser desfeitas.

Como apago a minha conta?

Dentro do app, em Ajustes do Lar › Privacidade › "Apagar minha conta". Você digita a palavra de confirmação e a conta é encerrada na hora — vale para o X-Family e para tudo o mais que estiver no seu nome na XplorAI. Não dá para desfazer. Se preferir, peça por e-mail para privacidade@xplorai.ai, escrevendo a partir do e-mail da própria conta; a primeira resposta sai em até 72 horas.

O que é apagado quando eu apago a conta, e o que fica?

Apagado na hora: seus dados de identificação (nome, e-mail, telefone e usuário são anonimizados), as sessões abertas e a entrada por biometria em todos os aparelhos; e o que é seu no Lar — agenda e datas, saúde, hábitos, sonhos, listas, itens da despensa, documentos e os arquivos anexados, consentimentos e autorizações, conversas com o X-Jack, aparelhos e preferências de notificação. Fica, sem a sua identificação: os lançamentos financeiros do Lar (são a contabilidade da casa e continuam pertencendo aos demais membros, apenas desvinculados de você); a trilha de auditoria de acesso a dados sensíveis, anonimizada e eliminada após 2 anos; e os registros que a lei nos obriga a manter (fiscais e o histórico de consentimentos), anonimizados. O registro técnico das notificações enviadas é eliminado em até 90 dias. Quanto ao Lar: se restar outro adulto, ele continua com essa pessoa; se não restar ninguém, é apagado junto; se restarem só crianças ou adolescentes, fica sem responsável e a XplorAI trata o caso individualmente, sem apagar dados de menores por decisão automática.

Como exporto os meus dados?

Em Ajustes do Lar › Privacidade › "Seus dados", toque em "Exportar tudo (JSON)". O arquivo reúne os dados do Lar em formato estruturado, para você guardar ou levar para onde quiser.

Privacidade e dados

A forma como a XplorAI trata dados pessoais está na Política de Privacidade. A parte sobre família, saúde e crianças do X-Family está na seção 11.

Encarregado de dados (DPO): Mauricio Salvo · privacidade@xplorai.ai · primeira resposta em até 72 horas.

Por esse canal você pode pedir acesso, correção, exportação ou exclusão dos seus dados e revogar consentimentos — direitos garantidos pela LGPD (Lei 13.709/2018).